齊魯網(wǎng)·閃電新聞11月4日訊 7月11日，濱州的胡女士在濱州悅騁哈弗旗艦店購(gòu)入了一輛哈弗H6汽車，當(dāng)天把車開(kāi)回家后，意外情況出現(xiàn)了。

新車問(wèn)題頻出 車主要求退車

濱州市民胡女士告訴記者：“當(dāng)天開(kāi)到樓下車沒(méi)停正，想再次啟動(dòng)停正的時(shí)候發(fā)現(xiàn)啟動(dòng)不起來(lái)了，就給4S店打電話，他們說(shuō)可能是鑰匙不匹配的問(wèn)題。我當(dāng)時(shí)給4S店總經(jīng)理打電話說(shuō)，鑰匙不匹配的問(wèn)題我們接受，如果是拆修別的問(wèn)題我們不接受，我們要求換車，他當(dāng)時(shí)也同意了?！?/p>

當(dāng)天晚上，維修人員并沒(méi)有檢測(cè)出問(wèn)題，第二天汽車被拖回了店里。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步檢測(cè)和溝通，廠家沒(méi)有同意換車，而是給出了維修的方案，因著急用車，胡女士一家人最終同意了進(jìn)行維修。但是三個(gè)月之后，相似的情況又發(fā)生了。

胡女士說(shuō)：“在10月12日的時(shí)候，汽車再次出現(xiàn)了無(wú)法啟動(dòng)的情況，到了店里重新檢測(cè)了一下，重新整理了線束，說(shuō)可能是接觸不好，我們就開(kāi)走了。但10月16日，車又再次無(wú)法啟動(dòng)?！?/p>

買了三個(gè)月的新車卻接二連三無(wú)法啟動(dòng)，這讓胡女士心里非常不舒服。而且，胡女士告訴記者，在汽車第三次出現(xiàn)問(wèn)題被拖到4S店后，工作人員承諾不經(jīng)過(guò)胡女士允許不會(huì)維修車輛，但是工作人員并沒(méi)有履行承諾。

胡女士丈夫?qū)O先生告訴記者，10月19日，他去4S店拿車上生活用品的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)車輛被拆修了，司機(jī)師傅說(shuō)模塊已經(jīng)給換好了，其中一把鑰匙已經(jīng)匹配好了。

“這個(gè)車存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)我們?cè)斐闪撕艽蟮男睦黻幱埃覀円呀?jīng)不敢開(kāi)這個(gè)車了，假如我們跑高速，車熄火了再次啟動(dòng)啟動(dòng)不了了，這不是對(duì)我們?nèi)松戆踩斐晌：?？所以現(xiàn)在我們要求退車。”胡女士說(shuō)到。

車為什么會(huì)出現(xiàn)無(wú)法啟動(dòng)的情況？4S店到底有沒(méi)有不經(jīng)車主允許擅自拆解車輛呢？這件事情又該如何解決？帶著這些問(wèn)題，記者和胡女士一家來(lái)到了濱州悅騁哈弗旗艦店了解情況。

4S店：車輛電路問(wèn)題系偶發(fā) 

再溝通：達(dá)成一致！給當(dāng)事人換新車

在濱州悅騁哈弗旗艦店，工作人員表示，因?yàn)?S店總經(jīng)理不在，胡女士所描述的哈弗H6車輛出現(xiàn)的具體問(wèn)題，他們不知情。還有位工作人員說(shuō)，等4S店總經(jīng)理回來(lái)后再協(xié)商這件事。

胡女士說(shuō)7月份購(gòu)買的哈弗H6三代從10月16日最新一次出現(xiàn)故障以來(lái)，一直在4S店放著。這么長(zhǎng)時(shí)間了，難道只有4S店總經(jīng)理才了解這輛車的情況嗎？記者通過(guò)電話，聯(lián)系到4S店總經(jīng)理。

4S店總經(jīng)理告訴記者：“給胡女士了一輛代步車，讓她先開(kāi)著，前段時(shí)間我們跟廠家申請(qǐng)的是退車我們退不了，我們跟廠家申請(qǐng)給他換一輛，換一輛牽扯到貸款的問(wèn)題，但是其中有一部分就是有幾千塊錢，開(kāi)的的這段時(shí)間折舊的費(fèi)用?！?/p>

胡女士購(gòu)買的這輛哈弗H6三代，到底是出了什么問(wèn)題，回爐三次還沒(méi)有開(kāi)回家？

“現(xiàn)在初步判定，按照廠家那邊技術(shù)給的鑒定是BCM（車身控制器）的問(wèn)題，讓我們?nèi)ヌ幚鞡CM（車身控制器），這個(gè)問(wèn)題我們之前修完已經(jīng)好了一段時(shí)間了，可能還有別的問(wèn)題存在著，電路的問(wèn)題可能不會(huì)一下給排除掉了，電路的問(wèn)題不是說(shuō)一直有，是偶發(fā)的?！惫ぷ魅藛T表示。

雙方僵持了一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間，問(wèn)題還沒(méi)有得以解決。在與4S店工作人員溝通的過(guò)程中，負(fù)責(zé)后勤管理的張先生參與了進(jìn)來(lái)。經(jīng)過(guò)雙方耐心溝通，4S店決定為胡女士換一輛新車。

“我們和胡女士溝通好了，之前客戶要求是退車，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)我們雙方協(xié)商，給胡女士換車。折舊費(fèi)的問(wèn)題，也不需要胡女士進(jìn)行承擔(dān)，我們會(huì)進(jìn)行處理，包括客戶車輛貸款的問(wèn)題，我們也會(huì)給她處理完，沒(méi)有任何其他的費(fèi)用。”張先生表示。

對(duì)此，胡女士也表示，沒(méi)有其他費(fèi)用的話，可以接受該方案。