市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作情況通報(bào)

（2022年1月）

各縣(市、區(qū))人民政府，各市屬開發(fā)區(qū)管委會，市政府各部門、各直屬事業(yè)單位，市屬各大企業(yè)，各高等院校，中央、省駐濱各單位：

2022年1月，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線共受理訴求88518件（其中群眾訴求88465件，企業(yè)訴求53件，分別占總訴求量的99.94%和0.06%），同比增長18.21%，環(huán)比增長1.36%；轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理30131件，同比增長12.51%，環(huán)比降低7.47%；按時辦結(jié)率為100%，同比增長0.06%，環(huán)比無變化；平均辦理時長為5.19個工作日；群眾滿意率為99.53%，同比增長5.4%，環(huán)比增長0.21%；熱線接通率98.90%，同比增長2.1%，環(huán)比增長0.3%；呼入電話87110次，計(jì)通話4655小時，呼出電話60342次，計(jì)通話859小時。

省“接訴即辦”平臺派發(fā)的涉企訴求，自2020年5月11日以來共接轉(zhuǎn)546件，已上報(bào)538件。其中，2022年1月份接轉(zhuǎn)21件，已上報(bào)13件。“閃電新聞”客戶端自2020年8月24日以來共受理網(wǎng)友問答1072條，已答復(fù)1069條。

按三級問題分類劃分，農(nóng)民工工資支付、衛(wèi)生防疫、拖欠工資、消費(fèi)者維權(quán)、供暖等五個方面訴求量較大，共受理33953件，占訴求總量的38.36%。

1.農(nóng)民工工資支付，共受理10636件，占12.02%。主要涉及工程建設(shè)方、包工頭等拖欠農(nóng)民工工資問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理4933件，其中，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市人力資源和社會保障局等20個市直承辦部門200件，縣（市、區(qū)）4733件。

2.衛(wèi)生防疫，共受理7350件，占8.3%。主要涉及市外返濱人員疫情防控政策咨詢、集中隔離政策咨詢、核酸檢測點(diǎn)咨詢、疫苗接種、健康碼顯示等問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理715件，其中，市衛(wèi)生健康委等11個市直承辦部門19件，縣（市、區(qū)）696件。

3.拖欠工資，共受理7090件，占8.01%。主要涉及企業(yè)拖欠職工工資問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理2888件，其中，市人力資源和社會保障局等30個市直承辦部門102件，縣（市、區(qū)）2786件。

4.消費(fèi)者維權(quán)，共受理5765件，占6.51%。主要涉及商品質(zhì)量、商品退換貨、充值卡退費(fèi)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)、購物平臺維權(quán)、車輛售后和維修等問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理2040件，其中，市市場監(jiān)督管理局、市商務(wù)局等11個市直承辦部門23件，縣（市、區(qū)）2017件。

5.供暖，共受理3112件，占3.52%。主要涉及溫度不達(dá)標(biāo)、供暖服務(wù)、供暖設(shè)施維修、停暖信息、供暖時間、供暖費(fèi)用等問題。已轉(zhuǎn)交有關(guān)部門辦理1505件，其中，濱州市公共事業(yè)集團(tuán)有限公司16件，縣（市、區(qū)）1489件。

濱州市12345熱線督辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2022年2月14日

[責(zé)任編輯：楊凡、張煥煥]

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