齊魯網(wǎng)·閃電新聞10月14日訊 高高的個(gè)子，快人快語。說起社區(qū)警務(wù)工作，一邊琢磨著“沒啥可說”，一邊又如數(shù)家珍，止不住的話匣子。她，就是90后社區(qū)民警——李曉娜。

2013年7月參加工作后，她就一直在彭李派出所從事社區(qū)警務(wù)工作，有著近10年的“片兒”警工作經(jīng)歷。雖然年齡不大，但在她引以為傲的公安事業(yè)規(guī)劃里有一個(gè)大愿望：“希望有一天，‘片兒’警能成為整個(gè)警務(wù)系統(tǒng)里的NO.1！”
前置警務(wù)不“邊緣”！
幼兒園的時(shí)候，小小的李曉娜心里就有一個(gè)當(dāng)警察的“種子”，如愿考上山東警察學(xué)院后，2013年入職濱州市公安局濱城分局，分配到彭李派出所。

可剛剛參加工作的她卻覺得自己被“邊緣化”了。“我當(dāng)警察是為了抓壞蛋，守護(hù)正義！可是……所長(zhǎng)卻讓我去干社區(qū)！”
在她眼里，去社區(qū)走訪、防范宣傳、調(diào)處糾紛，跟自己的期望差得太遠(yuǎn)：“這也算警察？！”但后來發(fā)生的一件事，卻徹底改變了她的想法。
剛剛參加工作一年，正在值守110的李曉娜接到了建筑工地的一起報(bào)警，幾名工人因?yàn)楣こ躺狭稀⒀b料問題多次摩擦持續(xù)月余，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，最后竟大打出手。調(diào)查清楚后，雙方雖懊悔不已，但違法事實(shí)既定，李曉娜依法對(duì)雙方都進(jìn)行了處罰。

建筑工地很快恢復(fù)了秩序，但這件事卻成了她心里的疙瘩：無論是賠償還是拘留，對(duì)這幾名務(wù)工人員來說都是很大的損失，如果能早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，就不會(huì)引發(fā)后續(xù)的案件。李曉娜突然感慨：“社區(qū)警務(wù)根本就不是什么‘邊緣’警務(wù)，而是把群眾期待回應(yīng)在早、把矛盾問題處置在小的前置警務(wù)！”
從此，她踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)領(lǐng)了自己的一方責(zé)任田，把這幾平方公里的社區(qū)跟自己的警察人生深深捆綁在了一起。
擴(kuò)大朋友圈把“小事”辦好
隨著工作的不斷開展，李曉娜在社區(qū)里愈發(fā)忙碌起來。噪音、養(yǎng)狗、鄰里糾紛、家庭矛盾……應(yīng)接不暇的同時(shí)，還常常讓她陷入窘境。“很多都是民事領(lǐng)域的問題，我這個(gè)警校生，感覺一股子勁使不上。”李曉娜說。
她一邊惡補(bǔ)法律知識(shí)，一邊想方設(shè)法找“幫手”。
一次，某小區(qū)因物業(yè)費(fèi)繳納產(chǎn)生分歧，業(yè)主和物業(yè)各說各理，久拖不決。李曉娜想到了讓律師一起參與調(diào)解。律師根據(jù)法律條文分清事實(shí)、擺明規(guī)定，又給出了迅速解決問題的途徑，引導(dǎo)雙方進(jìn)入速裁程序，問題很快得到了解決，雙方也十分信服。
這讓李曉娜一下子嘗到了甜頭。回到所里她主動(dòng)提議、積極爭(zhēng)取，與轄區(qū)3家律師事務(wù)所聯(lián)合開展“警律聯(lián)調(diào)”。不僅如此，通過辦事處的組織，婦聯(lián)、心理健康輔導(dǎo)、司法、法院、法律顧問等司法、行政、社會(huì)力量，都與社區(qū)民警建立了合作機(jī)制，都成為了她調(diào)處矛盾的搭檔。
2020年7月底，轄區(qū)魏大爺因樓上鄰居下水道堵塞，導(dǎo)致家中污水橫流、電線短路，臭氣熏天。雙方矛盾持續(xù)月余，差點(diǎn)大打出手。李曉娜得知后，主動(dòng)找到雙方了解情況，聯(lián)系人民調(diào)解員、律師主持調(diào)解。經(jīng)過5個(gè)多小時(shí)協(xié)商，雙方終于達(dá)成一致，握手言和。一起典型的民事糾紛在即將升級(jí)為治安案件前得到了妥善的化解。
調(diào)解完成已過晌午，得到賠付的魏大爺特別高興，親手給李曉娜下了一碗海鮮面，興奮地說：“管道終于通了，我這心也敞亮了！”

“我們看似小事，但對(duì)當(dāng)事人來說，是誰也不愿攤上的大事，我們把小事妥善處理好，也是辦好了人家的大事。”李曉娜說。
現(xiàn)在的李曉娜也成了半個(gè)民法通，比起一開始的底氣不足，如今的她面對(duì)有關(guān)物權(quán)、債權(quán)、合同、婚姻等問題時(shí)，更顯游刃有余，越發(fā)從容。
截至目前，李曉娜能直接聯(lián)系、調(diào)用參與調(diào)解的力量超200人，經(jīng)他們參與的矛盾糾紛沒有一起轉(zhuǎn)化為治安、刑事案件。
愛琢磨，讓警務(wù)工作更順暢
在同事們眼中，李曉娜是個(gè)愛琢磨的人。用李曉娜自己的話說就是不能“就事論事”。
疫情防控期間，李曉娜在監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)某賓館存在住宿登記不統(tǒng)一的情況。正準(zhǔn)備當(dāng)場(chǎng)處罰，卻聽到了前臺(tái)工作人員的抱怨。原來，賓館所在的大樓是個(gè)綜合寫字樓，上面幾層已對(duì)外出租，而賓館正門是大樓的一個(gè)進(jìn)口，每天進(jìn)出人員十分復(fù)雜，確實(shí)存在住宿登記不便的情況。

隨后，李曉娜按照處罰最低標(biāo)準(zhǔn)對(duì)賓館給予200元罰款，同時(shí)她要求把賓館防疫崗前置5米，在落實(shí)疫情防控措施的同時(shí)明確來人是否住宿，從源頭解決不如實(shí)登記的情況，幫著經(jīng)營(yíng)者找到了不再被處罰的辦法。從此，該賓館再也沒有出現(xiàn)過違規(guī)操作。
防疫崗走近的這5米，一下子打通了管理和被管理之間的隔閡。“我們也可以一罰了之，但處罰并不是目的，我們更有責(zé)任幫著解決問題。”李曉娜說。
她的心思不僅用在執(zhí)法服務(wù)工作，也體現(xiàn)在警務(wù)運(yùn)行機(jī)制上。為了讓一線警務(wù)工作更高效，她在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，積極引入科技元素，促成“警務(wù)聯(lián)動(dòng)”板塊上線辦事處“彭小李”程序，全程參與“智慧派出所”和安防小區(qū)建設(shè)，全面完善了物聯(lián)前端設(shè)備全覆蓋、管控檢查標(biāo)簽化匯總和無紙化辦公，實(shí)現(xiàn)了基層警務(wù)的智能感知、異常即警、一鍵歸檔，最大限度將基層民警從繁瑣、重復(fù)的具體事務(wù)中解脫出來。

智能警務(wù)的不斷延伸不僅方便了工作，也服務(wù)了轄區(qū)群眾。今年7月初，轄區(qū)王女士找到李曉娜，說家中老人徹夜未歸，李曉娜立即通過智慧小區(qū)后臺(tái)查詢，最終在小區(qū)消防連廊找回了老人。
現(xiàn)在，李曉娜片區(qū)中零發(fā)案小區(qū)占比近9成，可防性案件同比下降37%，特別是電信詐騙案件下降超一半。市民對(duì)平安生活的訴求有了最直接的回應(yīng)。
和木蘭警隊(duì)一起成長(zhǎng)
說到彭李派出所，就不得不提全市第一支專職社區(qū)警務(wù)隊(duì)——木蘭警隊(duì)。這支由8名警花組成的年輕隊(duì)伍，已經(jīng)成為基層社會(huì)治理的靚麗名片，“有事兒，找木蘭！”也成了很多市民口中解決問題的“口頭禪”。
從一開始參與組隊(duì)，到現(xiàn)在擔(dān)當(dāng)起隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)，李曉娜的成長(zhǎng)離不開木蘭警隊(duì)的陪伴，木蘭警隊(duì)的成長(zhǎng)更少不了李曉娜的參與。

趙凱迪是今年剛充實(shí)到木蘭警隊(duì)的一名新警，社會(huì)經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)不足，處理復(fù)雜問題有時(shí)十分吃力。一次，她接手一起鄰里糾紛，樓上樓下因?yàn)樵胍魡栴}屢次爭(zhēng)吵。事兒不大，卻讓趙凱迪犯了難，她多次實(shí)地調(diào)查，先后兩次主持調(diào)解，始終無法讓雙方達(dá)成統(tǒng)一意見，一時(shí)不知道怎么辦，就找到李曉娜“取經(jīng)”。
李曉娜聽后，從事實(shí)分辨、事件定性、法律規(guī)定、溝通技巧等幾個(gè)方面一通分析，讓整個(gè)事件的處理豁然開朗。在趙凱迪第三次參與調(diào)解后，鄰里雙方果然握手言和，再也沒有產(chǎn)生摩擦。
怎么帶著新警盡快適應(yīng)工作，李曉娜也總結(jié)了一套方法：“來到木蘭警隊(duì)第一課就是劃定‘兩條線’，一條是法律禁止，堅(jiān)決不為；一條是法律規(guī)定，必須作為；而中間部分，是個(gè)看能力、看素養(yǎng)的良心活兒，要帶著能時(shí)時(shí)共情的同理心。”
木蘭警隊(duì)的情誼不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)上的“傳幫帶”，更體現(xiàn)在女警之間的相互扶持和關(guān)愛。現(xiàn)在，就連警娃們也在加班的等待、玩耍中逐漸熟絡(luò)起來，相互照顧。他們還經(jīng)常對(duì)外炫耀：“我有8個(gè)媽媽。”
李曉娜坦言：“我們平均年齡30歲，承擔(dān)著和同年齡段女性一樣的工作壓力、家庭責(zé)任，不管工作還是生活，我們不僅是同事，更像姐妹。”

她們的付出也得到了社會(huì)各界的認(rèn)可——彭李派出所先后被評(píng)為全國(guó)首批楓橋式公安派出所、全國(guó)三八紅旗集體、山東省青春擔(dān)當(dāng)好團(tuán)隊(duì)，榮獲全國(guó)一級(jí)派出所、山東省優(yōu)秀公安基層單位等稱號(hào)。榮譽(yù)的背后，少不了社區(qū)警務(wù)夯筑的平安根基，也浸透著社區(qū)民警日復(fù)一日的默默付出。
近10年的社區(qū)警務(wù)工作也帶給李曉娜很多改變。作為家里的獨(dú)生子女，她逐漸在崗位上完成了由關(guān)注自我到關(guān)注他人的轉(zhuǎn)變，也成了百姓期待、群眾相信的貼心人。“除了家人，社區(qū)還有很多人認(rèn)識(shí)我、需要我，對(duì)我有期待，這種成就感和滿足感絕對(duì)不亞于抓壞人、破案子。”李曉娜如是說。
說起她的大愿望，李曉娜信心滿滿。“社區(qū)警務(wù)是整個(gè)警務(wù)工作的基石，其他的工作都離不開它，我會(huì)向這個(gè)方向努力！”

閃電新聞?dòng)浾?孔冠軍  通訊員 徐瑤 報(bào)道

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