齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月9日訊 1月9日，濱州市委宣傳部舉行“深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神”系列主題新聞發(fā)布會(huì)，介紹濱州市行政審批服務(wù)工作有關(guān)情況。邀請(qǐng)濱州市行政審批服務(wù)局黨組成員、副局長(zhǎng)劉秀村出席發(fā)布會(huì)，并回答記者提問。

劉秀村介紹，濱州市政務(wù)服務(wù)中心聚焦方便企業(yè)群眾辦事、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化方面，采取了五項(xiàng)優(yōu)化措施。制定窗口物品擺放“六條線”、溫馨服務(wù)“七步法”等12項(xiàng)管理制度和服務(wù)規(guī)范，從環(huán)境、人員服務(wù)方面進(jìn)一步優(yōu)化提升中心標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平，讓辦事群眾企業(yè)有更好的辦事體驗(yàn)。

為滿足群眾錯(cuò)峰辦事需求，濱州市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施午間延時(shí)服務(wù)和節(jié)假日預(yù)約服務(wù)，2022年至今，節(jié)假日共接待辦事群眾140人次、電話咨詢1300余件，有效解決了市民朋友工作時(shí)間“沒空辦”、休息時(shí)間“沒處辦”的難題。

濱州市政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)區(qū)設(shè)立“我?guī)k”服務(wù)專區(qū)，對(duì)不習(xí)慣網(wǎng)辦和不會(huì)網(wǎng)辦的群眾，工作人員帶領(lǐng)群眾進(jìn)入專區(qū)，帶著辦、教著辦，對(duì)可網(wǎng)辦事項(xiàng)進(jìn)行體驗(yàn)和辦理，讓辦事群眾獲取網(wǎng)上辦事便利的直觀體驗(yàn)，便于以后可以足不出戶辦理需要的事項(xiàng)。

在濱州市政務(wù)服務(wù)中心推廣“大導(dǎo)服、小窗口、微審批”政務(wù)服務(wù)模式。“大導(dǎo)服”是指以提升企業(yè)群眾滿意為目標(biāo)服務(wù)前移，實(shí)現(xiàn)“咨詢引導(dǎo)”“幫辦代辦”“綜窗受理”“統(tǒng)一出證”“跟蹤回訪”一鏈?zhǔn)介]環(huán)服務(wù)；“小窗口”是指部門事項(xiàng)高度集成，窗口數(shù)量壓減，窗口資源最大限度利用；“微審批”是指優(yōu)化辦事流程，統(tǒng)一審批標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)審批。2022年8月1日，中共中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）第8期《行政改革內(nèi)參》“改革實(shí)踐”欄目刊發(fā)文章----《“大導(dǎo)服、小窗口、微審批”政務(wù)服務(wù)濱州實(shí)踐》，宣傳推介濱州市“一窗受理”改革做法。

建立政務(wù)服務(wù)滿意度回訪制度，在濱州市政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)區(qū)增設(shè)滿意度回訪環(huán)節(jié)，針對(duì)前一日辦結(jié)的事項(xiàng)，對(duì)辦事企業(yè)群眾進(jìn)行回訪，獲取企業(yè)群眾對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度、辦事效率和對(duì)事項(xiàng)辦理流程等方面的滿意度，以及對(duì)政務(wù)服務(wù)工作的意見建議，收集企業(yè)群眾反映的辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，建立核實(shí)—交辦—整改提升—反饋全流程處置工作機(jī)制，訪出問題，獲得成效，不斷提升辦事企業(yè)群眾滿意度。