濱州日報/濱州網(wǎng)訊  4月12日，濱州市不動產(chǎn)交易登記中心濱城區(qū)分中心以全新面貌精彩亮相。中心服務(wù)大廳里，一排紅色窗口標(biāo)識“全自助服務(wù)區(qū)”格外醒目，這是在“對標(biāo)全國一流、借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)”的基礎(chǔ)上，以企業(yè)和群眾需要為導(dǎo)向，以“爭先升位”為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新為驅(qū)動，濱州市不動產(chǎn)交易登記中心精心謀劃、傾力打造的第一個不動產(chǎn)登記全自助服務(wù)大廳。這標(biāo)志著我市在全省率先實(shí)現(xiàn)了不動產(chǎn)登記全自助服務(wù)，開啟了全新不動產(chǎn)登記服務(wù)模式。

為大力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，力促服務(wù)提速增效，濱州市自然資源和規(guī)劃局堅持“對標(biāo)先進(jìn)、打造亮點(diǎn)、走在前列”，優(yōu)化服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)舉措，全力打造不動產(chǎn)登記服務(wù)新模式。濱城區(qū)不動產(chǎn)全自助服務(wù)大廳，重新歸類、優(yōu)化整合業(yè)務(wù)窗口，劃設(shè)了“全自助服務(wù)區(qū)和特殊業(yè)務(wù)服務(wù)區(qū)”兩大版塊，讓企業(yè)、群眾從“業(yè)務(wù)申報”到“產(chǎn)權(quán)狀況查詢”，再到打印不動產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證書、證明，可以在辦事大廳全流程自助體驗(yàn)不動產(chǎn)登記服務(wù)，疑難問題則可以在現(xiàn)場服務(wù)大廳接受貼心的人工服務(wù)。在提供全自助服務(wù)的基礎(chǔ)上，仍保為企業(yè)留企業(yè)服務(wù)專窗、幫辦代辦；為特殊人群、特殊案件保留綠色通道；為便民利企保留檔案查詢、咨詢臺、天地圖查詢等窗口。科學(xué)的窗口布局，全新的服務(wù)模式，讓不動產(chǎn)登記服務(wù)更高效、更快捷、更便利。

濱城區(qū)不動產(chǎn)登記全自助服務(wù)大廳的推出，讓不動產(chǎn)登記服務(wù)在“無差別綜合受理”的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了受理業(yè)務(wù)的三大轉(zhuǎn)變。一是受理模式的的轉(zhuǎn)變，由原來的不動產(chǎn)工作人員叫號無差別受理變?yōu)槿灾暾垼瑹o需取號、排隊等候、隨到隨辦；二是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由原來的“面對面”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;柜臺內(nèi)向柜臺外”、“一對一、零距離”服務(wù)。企業(yè)、群眾只需帶上相應(yīng)材料，通過“一網(wǎng)通辦”平臺提出申請，掃描上傳資料后，簽字確認(rèn)即可；三是內(nèi)部人員優(yōu)化整合，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移的轉(zhuǎn)變。審核人員由后臺前移至前臺，與受理服務(wù)人員形成高效互動的工作機(jī)制。

全自助服務(wù)大廳不僅能夠助推“一網(wǎng)通辦”，將更好地滿足企業(yè)、群眾日益頻繁的不動產(chǎn)辦理需求，有效提升辦結(jié)效率及不動產(chǎn)信息化建設(shè)水平。下一步，市不動產(chǎn)交易登記中心將以濱城區(qū)分中心自助服務(wù)大廳為試點(diǎn)，在管理好、使用好全自助服務(wù)大廳過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化自助辦服務(wù)體驗(yàn)，形成先進(jìn)模式，全面推廣應(yīng)用，深化“最多跑一次”，助力打造一流營商環(huán)境。

[責(zé)任編輯：楊凡、卜新]

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