齊魯網·閃電新聞12月13日訊 營業網點是銀行業對客服務和形象展示的重要載體，也是工商銀行濱州分行半數以上員工工作的主要陣地。服務標桿網點的打造根本目的在于持續提高網點服務水平，這既是擦亮服務品牌、改善網點形象的關鍵工作，更是提升網點競爭力和經營效益的重要途徑。工商銀行濱州分行高度重視，充分宣傳，持續扎實推進服務提升工作。

加強網點員工服務禮儀和服務規范培訓。要求支行、網點晨會、夕會必講服務，學習《服務規定》，培訓服務禮儀，傳授員工與客戶溝通的技巧，加強網點員工服務規范度管理，不斷檢視網點員工溝通禮儀方面存在的問題，持續強化整改，點滴改進養成良好的服務習慣。

加強各類服務硬件設施管理。組成檢查團隊對全市所有網點進行了一次拉網式現場檢查，建立本行問題治理清單，設立統一臺賬，明確要求，限期進行銷號式整改。

以點帶面固化服務要求。加強崗位聯動配合，出現客戶異議大堂和柜面人員同時做好客戶安撫工作，換人移位，梯次做好客戶分流引導和應急處置。對轄內網點存在的服務問題歸納共性，逐條逐類細化整改措施。

細化服務管理。服務工作是網點所有工作的基礎，工商銀行濱州分行服務工作要時時講、天天講，將以客戶為中心的理念深植入心。同時，服務檢查督導落實到位，不斷加強現場檢查力度，深入網點現場發現問題、解決問題。管理上解決偏松偏軟的問題，對不規范服務行為零容忍，動真碰硬，敢于處罰。