齊魯網(wǎng)·閃電新聞6月10日訊 醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)能力和水平的高低，決定了能否為群眾提供更加便捷、高效的醫(yī)保服務(wù)。濱州市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)窗口自2018年入駐濱州市政務(wù)服務(wù)大廳以來(lái)，6年間本著以人為本、便民服務(wù)的原則，不斷優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)，提升服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，為群眾營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境，累計(jì)辦理各類醫(yī)保業(yè)務(wù)27萬(wàn)件。

大廳可辦理三十多種醫(yī)保服務(wù)，“綜合受理窗口”讓群眾辦事更高效、更便捷

據(jù)醫(yī)保政務(wù)窗口工作人員介紹，目前大廳可辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)超過(guò)30種，包含退休審批類、企業(yè)和個(gè)人醫(yī)保征繳類、參保信息變更類、異地就醫(yī)類、生育類、慢病審核類等。群眾來(lái)到政務(wù)大廳后，醫(yī)保類的業(yè)務(wù)絕大多數(shù)都可辦理。

在政務(wù)大廳三樓的社會(huì)保障服務(wù)區(qū)中，前臺(tái)工作人員實(shí)行綜合柜員制，設(shè)有5個(gè)“綜合受理窗口”，醫(yī)保業(yè)務(wù)和社保業(yè)務(wù)可在同一窗口辦理，讓群眾少跑腿，最大限度提供便民服務(wù)，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效。

不斷優(yōu)化適老環(huán)境，“網(wǎng)辦”“掌辦”服務(wù)讓群眾足不出戶辦理業(yè)務(wù)

隨著人口老齡化時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)保服務(wù)窗口也在不斷優(yōu)化適老環(huán)境，更好地為老年人服務(wù)。在服務(wù)區(qū)內(nèi)放置了輪椅、急救箱；設(shè)置了老年人的綠色通道窗口，老年人業(yè)務(wù)優(yōu)先辦；前臺(tái)放置了放大鏡、助聽器等適老用品；設(shè)置了醫(yī)康養(yǎng)服務(wù)區(qū)，放置了高壓氧艙、24小時(shí)自助藥柜、查體機(jī)、按摩椅和休息區(qū)。高品質(zhì)、重細(xì)節(jié)是醫(yī)保部門對(duì)老年人的關(guān)愛(ài)。

隨著信息化的到來(lái)，對(duì)醫(yī)保服務(wù)也提出了“擁抱數(shù)字化”要求。“目前，醫(yī)保服務(wù)窗口數(shù)字化、信息化程度不斷提高，有效提升了我們的醫(yī)保服務(wù)水平。”醫(yī)保服務(wù)窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)之外，我們還建立健全了線上辦和電話辦。”

如今，醫(yī)保服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)辦”標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)25項(xiàng)、“掌辦”標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)“19項(xiàng)”，通過(guò)熱線和視頻辦相結(jié)合的途徑可實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)15項(xiàng)。通過(guò)最大限度地取消不必要的證明材料，拓展多渠道的辦理方式，讓群眾可以身處各地、足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

群眾滿意是最好的表彰：醫(yī)保服務(wù)窗口每月都被評(píng)為政務(wù)大廳“紅旗窗口”

秉承求真務(wù)實(shí)的原則，牢記群眾至上的理念，醫(yī)保服務(wù)窗口致力于打造為民服務(wù)的品牌。在政務(wù)大廳期間，醫(yī)保服務(wù)窗口每月都被評(píng)為“紅旗窗口”，工作人員獲得大廳“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”“愛(ài)崗敬業(yè)先進(jìn)個(gè)人”400余次，2022年度被評(píng)為“金牌服務(wù)窗口”，被濱州市總工會(huì)評(píng)為“工人先鋒號(hào)”，2023年度被評(píng)為“政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新”團(tuán)隊(duì)和年度“紅旗窗口”單位。

下一步，濱州市醫(yī)保局醫(yī)保服務(wù)窗口將保持醫(yī)保人的熱情，讓醫(yī)保服務(wù)像陽(yáng)光一樣溫暖，讓服務(wù)品質(zhì)提升永不止步。